[신문고뉴스] 김혜령 기자 = 쿠팡의 창업자이자 이사회 의장인 김범석 의장이 최근 발생한 개인정보 유출 사고와 관련해 공식 사과문을 발표했다.

김 의장은 “고객과 국민께 큰 걱정과 불편을 끼쳐드렸다”며 “전체 임직원을 대표해 진심으로 사과드린다”고 고개를 숙였다.

▲ 쿠팡 김범석 의장

김 의장은 이번 사고로 인해 국민들이 개인정보 안전성에 대한 두려움과 불안을 느꼈다는 점을 언급하며, 특히 사고 초기 명확하고 직접적인 소통을 하지 못한 점에 대해 “참담함을 금할 수 없다”고 밝혔다.

그는 “모든 사실이 확인된 이후 소통하는 것이 최선이라고 판단했지만, 돌이켜보면 잘못된 판단이었다”며 사과가 늦어진 점을 인정했다.

쿠팡 측은 사태 직후 정부와 전면 협력해 대응해 왔으며, 지난 한 달간의 조사 끝에 유출된 고객 정보 100%를 회수 완료했다고 설명했다.

김 의장은 “유출자의 진술을 확보했고, 모든 저장 장치를 회수했으며, 유출된 정보는 약 3,000건으로 외부 유포나 판매가 없었음이 확인됐다”고 밝혔다. 다만 관련 조사는 여전히 진행 중으로, 추가 확인 사항은 추후 공개하겠다고 덧붙였다.

또한 쿠팡은 사고 직후 유출자를 특정해 정부에 통보했고, 사용된 장비와 관련 자료를 모두 제출하는 등 수사 과정에 적극 협조했다고 설명했다. 이 과정에서 정부의 기밀 유지 요청을 준수하다 보니 대외 소통이 부족해졌다는 점도 함께 언급했다.

김 의장은 “유출 정보를 회수하는 데 집중하다 보니 국민과의 소통에 소홀했다”며 “비판과 질책을 겸허히 받아들인다”고 밝혔다.

이어 “이사회를 중심으로 한국 고객을 위한 보상안을 마련해 조속히 시행하고, 정보보안 조치와 투자를 전면적으로 쇄신하겠다”고 강조했다.

쿠팡은 이번 사건을 계기로 세계 최고 수준의 사이버 보안 체계를 구축하겠다는 방침이다. 김 의장은 “보안 허점의 원인을 철저히 규명하고, 정부의 최종 조사 결과를 토대로 재발 방지 대책을 마련하겠다”며 “이번 실패를 교훈 삼아 고객 신뢰를 처음부터 다시 쌓겠다”고 밝혔다.

마지막으로 그는 “고객의 신뢰와 기대가 쿠팡이 존재하는 이유”라며 “세계 최고의 고객 경험을 만들기 위한 도전을 멈추지 않겠다”고 재차 사과의 뜻을 전했다.

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